User Experience – co to takiego i jak o nie zadbać?

U jednego z naszych klientów podczas przeprowadzania analizy jakościowej okazało się, że klientki przed realizacją zamówienia nie korzystały ze strony koszyka tylko od razu przechodziły do finalizacji zamówienia. Jednak na ścieżce zakupowej występował pewien problem, gdzie zbyt duża część klientów “odpadała”. W sklepie znajdował się szybki podgląd koszyka wysuwany z boku, nie było tam możliwości zmiany ilości sztuk produktów, ale znajdowały się dwa przyciski “zobacz koszyk” oraz “finalizuj zamówienie”. 

Brak możliwości edycji sztuk powodował przy dodaniu większej ilości produktów nerwowe klikanie w panel podglądu koszyka, a następnie usuwanie produktu i ponowne wyszukiwanie go w sklepie, by móc w końcu go dodać do koszyka i kupić. Ścieżka zakupowa w tym momencie niebezpiecznie się wydłużała. 

Po dodaniu możliwości zwiększania/zmniejszania ilości sztuk na podglądzie, ścieżka zakupowa się skróciła i użytkownicy mogli od razu edytować liczbę sztuk bez niepotrzebnych frustracji, by następnie przejść do finalizacji zamówienia pomijając stronę koszyka. 

Ważne jest to, by szukając rozwiązania problematycznej sytuacji odpowiadać na potrzeby użytkowników, zamiast próbować ich zmienić zmuszając do działań, które nam wydają się lepsze. W tym konkretnym przypadku mieliśmy sygnały, że użytkownicy chcą traktować podgląd koszyka, jak w pełni funkcjonalny koszyk – pozwoliliśmy więc im na to.