Sklep internetowy 2026: Co powinien mieć? 10 rzeczy, bez których e-commerce zaczyna tracić sprzedaż
Sklep internetowy w 2026 roku musi robić znacznie więcej niż dobrze wyglądać i pozwalać…
Czytaj więcej
29 lipca 2022
Spis treści:
Dzięki nagraniom użytkowników możesz dowiedzieć się co osoby odwiedzające Twój sklep robią na stronie, jak się zachowują, czy mają jakieś problemy w poruszaniu się po sklepie. Analiza nagrań pozwala odkryć słabe punkty i szybko zareagować na problematyczne sytuacje.
Zanim jednak rozpoczniesz analizę, warto zrozumieć, czym właściwie są dane jakościowe – to właśnie one są podstawą do pracy z nagraniami, mapami ciepła czy testami A/B. Dzięki nim wiesz nie tylko ile, ale przede wszystkim dlaczego użytkownicy zachowują się w określony sposób.
Nagrania powinniśmy podzielić na segmenty. Będzie nam znacznie łatwiej wyciągnąć wnioski w korelacji ze środowiskiem którego używał użytkownik. Przykładowe opcje grupowania odbiorców które udostępnia większość narzędzi
Warto dodać, że użytkownicy Twojego sklepu nie muszą obawiać się naruszania prywatności, bo wszystkie pola z wrażliwymi danymi muszą być automatycznie maskowane, aby zachować zgodność z RODO. Nie zobaczysz danych osobowych czy wpisywanego adresu – na nagraniach te pola są ukryte, podobnie jak dane wpisywane w polu adresu e-mail. Nagrania sesji również nie dotyczą nagrywania z kamerki, więc nie zobaczysz twarzy swoich klientów – są oni w pełni anonimowi.
Poza tym to, czy ich wizyta zostanie nagrana w dużej mierze zależy od ich indywidualnych ustawień przeglądarki. Jeśli ktoś zatem blokuje skrypty śledzące, jego wizyta nie pojawi się w narzędziu analitycznym. Informacja o monitorowaniu aktywności przez takie narzędzia powinna też znaleźć się w polityce prywatności na stronie internetowej.
Jest wiele narzędzi do rejestrowania nagrań użytkowników, np MS Clarity (w pełni darmowe, nowe narzędzie od Microsoftu), Hotjar, Yandex Metrica — bezpłatna i przydatna jako uzupełnienie danych z Google Analytics 4 — czy Cux; w praktyce warto korzystać z różnych narzędzi i dobierać je do etapu analizowania zachowań użytkowników.
Google Analytics 4 to jedno z najpopularniejszych narzędzi od Google do monitorowania zachowań użytkowników na stronie oraz efektywności działań marketingowych, a nagrania sesji dobrze uzupełniają te dane i pomagają osiągać lepsze wyniki w ramach optymalizacji współczynnika konwersji (CRO).
Warto zaznaczyć że Cux, jako jedyne z wymienionych narzędzi pozwala nagrywać kompletne wizyty – nawet jeśli trwają one dłużej niż określony czas na sesje. Specjaliści Click Leaders zawsze dobierają narzędzia tak, aby odpowiadały na konkretne potrzeby naszych klientów. Nowoczesne rozwiązania tego typu są projektowane tak, by działać w tle, więc ich wdrożenie na swojej stronie nie powinno spowalniać ładowania.
Analiza nagrań jest doskonałym uzupełnieniem dla map ciepła. Mapa ciepła jest obrazem statycznym, który może wskazać np. miejsce problematyczne, które generuje bardzo dużo kliknięć, tzw. rage clicków czy pokazać jak głęboko Twoi użytkownicy docierają na danych podstronach; narzędzia tego typu śledzą też ruchy myszy użytkowników. Za pomocą nagrań możemy zobaczyć i przeanalizować co dokładnie się dzieje w tych miejscach, dlaczego oraz jakie działania podejmował nasz klient, a następnie wdrożyć rozwiązanie mające na celu eliminację problemu, poprawy doświadczenie użytkownika, zwiększenia skuteczność strony i wzrostu konwersji.
Posiadając sklep lub prowadząc działania sprzedażowe w innych kanałach na pewno wiesz czym jest współczynnik konwersji, ale przypominamy – jest to wartość zrealizowanych celów w stosunku do liczby użytkowników Twojej strony, która jest wyrażona w procentach, np. gdy ktoś doda produkt do koszyka lub sfinalizuje zamówienia.
W sklepie internetowym głównie mierzony i często ustalany w projekcie jako KPI, jest współczynnik konwersji dotyczący zakupów.
Konwersją może być również zapisanie się do newslettera, pobranie e-booka, założenie konta czy wypełnienie ankiety, wszystko zależy od tego co jest Twoim celem biznesowym. Optymalizacja konwersji polega na wprowadzaniu zmian w witrynie, które zwiększają liczbę realizowanych celów, w tym dokonanie zakupu.
Analizy jakościowe mogą być wsparciem dla analizy ilościowej. Testy A/B to jedna z najskuteczniejszych metod porównywania dwóch wersji stronie internetowej, aby sprawdzić, która przynosi lepsze wyniki. Aby analizować zachowanie, na sklepie musimy posiadać ruch, pozwalający nam zdjąć ryzyko nieistotności statystycznej. Ponadto, musi być ruch wysokiej jakości. Jeśli klienci tylko wchodzą i wychodzą bez podejmowania działań nie jesteś w stanie przeprowadzić pełnej analizy jakościowej, ponieważ nie będziesz miał zbyt wielu zachowań do obserwacji.
Istotną informacją jednak może być tutaj z którego kanału przychodzą użytkownicy, którzy są słabo zaangażowani i po prostu tylko przepalamy na nich budżet. W najlepszym wypadku powinniśmy w danym narzędziu i kanale zredefiniować nasze grupy odbiorców na nowo. Większe zaangażowanie zwykle oznacza, że użytkownicy wchodzą głębiej w serwis, odwiedzają więcej podstron i notują dłuższy czas spędzony.
Każda wskazówka jest cenna i warto jej się przyjrzeć bliżej, by zrozumieć dlaczego klienci nie kupują w Twoim sklepie i wyciągnąć odpowiednie wnioski. Jeśli użytkownicy, którzy szybko opuszczają sklep odwiedzają go z reklamy na facebooku, być może zawartość podlinkowanej strony nie odpowiada treściom przedstawionym w reklamie, która zachęciła użytkownika do wejścia do sklepu.
Równie często przyczyną porzucania sesji jest jednak po prostu niedopracowany UX – brak przejrzystości, słaba struktura strony, nieintuicyjna nawigacja, co wymaga pogłębionych badań UX. Warto się temu przyjrzeć bliżej i sprawdzić, jak zadbać o User Experience, zanim zaczniemy inwestować więcej w ruch. Bo nawet najlepsza kampania reklamowa nie zadziała, jeśli użytkownik nie odnajdzie się w Twoim sklepie.
Optymalizacja konwersji za pomocą analizy jakościowej polega na eliminacji wszystkich przeszkód element po elemencie. Eliminując problemy napotykane na ścieżce zakupowej klienta, skracamy jego drogę do zakupu. Celem jest uproszczenie procesu zakupowego i umożliwienie bezproblemowego dokonania zakupu. Co za tym idzie, klient ma mniej czasu na rozmyślenie się i zagubienie.
Wszystkie, nawet drobne denerwujące momenty, zaskakujące elementy, niedziałające przyciski czy niedoładowanie strony, działają na niekorzyść konwersji. Nagrania sesji pomagają też wychwycić błędy techniczne, na przykład błędy w konsoli.
W formularzach warto obserwować, w których polach użytkownicy się zatrzymują lub rezygnują z ich wypełnienia.
Co ważne, warto analizować nagrania z dystansem, “świeżym okiem”. Skup się na szukaniu rozwiązań zamiast na szukaniu problemów.
Jeśli jest problem – określ jego skalę. Jeśli występuje pojedynczo – nie będzie miał znaczenia. Wprowadzając na siłę udoskonalenia, które dla 99,9% użytkowników nie będą istotne, nie przyniosą one po prostu większych efektów.
Oglądając nagrania warto zwracać uwagę nie tylko na to, co się dzieje, ale też na to, co się nie wydarza, mimo, że powinno. Chcesz, aby klienci klikali lub wchodzili w jakieś miejsca a tego nie robią? Zweryfikuj, czy aby na pewno Twój sklep jest dobrze zaprojektowany. Patrząc na witrynę oczami użytkownika, możesz “wejść w jego buty” – zobaczyć na czym mu zależy oraz czy Twój sklep odpowiada jego oczekiwaniom.
Dobrze zaprojektowany sklep prowadzi klienta za rękę, nie powodując niepotrzebnego zawahania. W praktyce większe znaczenie ma tu doświadczenie użytkownika, bo intuicyjna nawigacja pomaga szybko znaleźć produkty i ocenić jego użyteczność. Dobre UX sklepu internetowego oznacza też, że strona produktowa jest czytelna i wspiera decyzję zakupową, a wysokiej jakości zdjęcia oraz szybkie ładowanie wzmacniają pozytywne wrażenia. Jeśli checkout jest zbyt długi, lepszym rozwiązaniem bywa uproszczenie etapów tak, by uporządkować całą ścieżkę zakupową. Na końcu pamiętaj też o wersji mobilnej i projektowaniu z myślą o osobach z niepełnosprawnościami.
Analityka internetowa jest niezbędnym elementem biznesu na drodze do sukcesu, ponieważ pozwala na precyzyjne zaplanowanie działań sprzedażowych i marketingowych dopasowanych do oczekiwań Twoich klientów. Klienci są coraz bardziej wymagający, a największą zaletą analityki internetowej jest zrozumienie ich potrzeb i wyjście im naprzeciw. Dzięki temu możesz budować silną, konkurencyjną markę, która będzie budzić zaufanie Twoich odbiorców.
Sklep internetowy 2026: Co powinien mieć? 10 rzeczy, bez których e-commerce zaczyna tracić sprzedaż
Sklep internetowy w 2026 roku musi robić znacznie więcej niż dobrze wyglądać i pozwalać…
Akcje świąteczne, które zwiększą sprzedaż w Twoim e-commerce
Okres Świąt Bożego Narodzenia to wyjątkowy czas w roku, w którym odczuwamy szczególnie magiczną…
Dlaczego klienci nie kupują w Twoim sklepie?
Twój sklep ma spory ruch ale klienci nie kupują? Bacznie obserwujesz ich w narzędziach…