Sklep internetowy 2026: Co powinien mieć? 10 rzeczy, bez których e-commerce zaczyna tracić sprzedaż
Sklep internetowy w 2026 roku musi robić znacznie więcej niż dobrze wyglądać i pozwalać…
Czytaj więcej
02 czerwca 2026
Myśląc o danych wyobrażasz sobie najczęściej liczby, które możesz wyciągnąć z narzędzi analitycznych takich, jak Google Analytics. Jednak dane to nie tylko cyferki…
Dane ilościowe powiedzą Ci „co, gdzie i za ile”, natomiast dane jakościowe powiedzą Ci „dlaczego”. Dają też lepsze zrozumienie motywacji i zachowań klientów.
Dane ilościowe są zbierane za pomocą ustrukturyzowanych narzędzi, takich jak standaryzowane ankiety, testy czy eksperymenty.
Zaledwie tyle małych firm w PL przyznało, że analizuje dane (raport Big Data w Polsce 2020, www.przemyslprzyszlosci.gov.pl)
Przykładowo przyjmijmy scenariusz, że masz 5-stopniowy lejek sprzedażowy. Twoi Klienci nie mają problemów z przejściem pierwszego kroku i kolejnego, jednak problemy rozpoczynają się dopiero w 3 kroku. Dlaczego? Celem jest dokładniej zrozumieć analizowane zjawisko i przyjrzeć się różnych aspektów problemu w lejku.
Dane ilościowe nie powiedzą Ci co się dzieje ani jaki jest charakter problemu. Musisz więc dowiedzieć się tego sięgając po dane jakościowe, bo dają głębsze zrozumienie danego zjawiska. Jakie? Z pomocą przyjdą Ci np. nagrania wizyt użytkowników oraz mapy ciepła (heat maps). Możesz też wprost zapytać Klientów w czym mają problem, za pomocą ankiet i pytań otwartych.
Dane ilościowe wymagają dużej próby, często setek lub tysięcy respondentów, dobieranej w sposób losowy lub kwotowy dla zapewnienia reprezentatywności.
Spis treści:
Do tego typu danych dostępnych jest wiele narzędzi. Niektóre posiadają próbny trial lub mniej wypasioną wersję darmową. Jednak nawet darmowe wersje są w stanie dostarczyć Ci wielu cennych informacji na temat tego, co robią użytkownicy Twojego sklepu czy strony lub czego nie robią, choć powinni. Takie techniki jakościowe są jedną z metod zbierania danych o zachowaniu użytkowników.
Implementacja takich narzędzi to doskonały pomysł, jeśli chcesz świadomie wprowadzać działania optymalizujące konwersję; mają też różne zastosowania w analizie zjawisk na stronie i ułatwiają zidentyfikowanie problematycznych miejsc.
Przykładem narzędzi, w których zobaczysz nagrania wizyt użytkowników są Hotjar, Cux, Yandex, Metrica czy w pełni darmowy MS Clarity. Dzięki nagraniom i mapom ciepła pokazującym zachowania użytkowników łatwiej też o obserwacji wzorców zachowań użytkowników.
Nagrywanie sesji pomaga Ci zweryfikować, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po stronie. Możesz prześledzić całą drogę użytkownika od początku wejścia na stronę, aż do jej opuszczenia. Co dzięki temu zweryfikujesz? Taka analiza danych z nagrań pozwala też dostrzec zależności między zachowaniem użytkowników a problemami na stronie.
Na pewno działania, które są kłopotliwe i sprawiają problemy osobom przebywającym na stronie, jak i te dla nich atrakcyjne. Dowiesz się również skąd przychodzą i w którym momencie opuszczają Twój sklep, co może okazać się bardzo cenną informacją, bo ułatwia interpretacja wyników, interpretacji zachowań użytkowników i wyciąganie wnioski z ich ścieżki.
Co daje Ci analiza nagrań? Pozwala Ci wejść w tzw. „buty klienta”. Jakościowa analiza takich materiałów ma kluczowe znaczenie dla poprawy doświadczenia użytkownika. Dzięki temu szybko dowiesz się o wszystkich nieprawidłowościach związanych ze stroną, a rola badacza polega tu na interpretacji obserwowanych zachowań, a nie na liczeniu wskaźników.
A jeśli chcesz poprawić wrażenia użytkowników na stronie – rozważ profesjonalne badania UX dla sklepów internetowych i sprawdź, jak zadbać o User Experience.
Badanie opinii – ankiety, sprawdzają się kiedy Twój sklep nie generuje bardzo dużego ruchu, który jest niezbędny do wyciągnięcia prawidłowych wniosków z nagrań, czy map cieplnych. Ich celem jest wtedy zebranie opinii respondentów, gdy liczba sesji jest zbyt mała do szerszej obserwacji. Pamiętaj jednak, aby nie wstawiać ankiet zaraz na pierwszej stronie ponieważ zależy Ci, aby klient zapoznał się z ofertą, a następnie dokonał konwersji. W takim momencie ankieta mogłaby zwyczajnie zakłócać proces zakupowy.
Dobrym miejscem na ankietę będzie zatem strona potwierdzenia zamówienia lub moment, kiedy użytkownik zamierza wyjść ze strony zamykając ją. Rozważ także wysyłkę ankiety bezpośrednio na adres e-mail. Już na etapie formułowania pytań badawczych warto zadbać o pytania otwarte, które pozwalają uzyskać bardziej opisowe odpowiedzi.
W ostatnim czasie pojawiło się wiele narzędzi do przeprowadzania ankiet. Za ich pomocą można na przykład badać satysfakcję klientów, lepiej poznawać ich potrzeby oraz oczekiwania, a także usprawniać strony internetowe. Takie metody jakościowe pomagają też lepiej rozpoznać potrzeby potencjalnych klientów i wspierać badania marketingowe. Przykładowe narzędzie jakie można wykorzystać to Webankieta.
Aby zatem spełniać wymagania i potrzeby użytkowników, sklep powinien być nieustannie monitorowany i optymalizowany. Klienci dojrzewają, zmieniają się w związku z tym ich oczekiwania, które warto spełniać. Jeśli będziesz dawać im to czego oczekują, jest duża szansa, że będą do Ciebie wracać.
Dzięki temu typu działaniom łatwiej budować skuteczne case study rozwoju sklepów internetowych.
Dane jakościowe odgrywają szczególną rolę, kiedy prowadzisz sklep internetowy. Dzięki nim jesteś w stanie uzyskać szczegółowe informacje w szybkim czasie. Poza ankietami badania jakościowe skupiają się na zrozumieniu doświadczeń użytkowników, a nie tylko na liczbach. W praktyce wywiady indywidualne i grupy fokusowe także służą do pogłębiania opinii, gdy potrzebne jest szersze tło, a we współpracy z partnerem e-commerce wyspecjalizowanym w rozwoju sklepów internetowych łatwiej przełożyć te wnioski na konkretne działania.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak pracuje nasz zespół specjalistów e-commerce?
Sklep internetowy 2026: Co powinien mieć? 10 rzeczy, bez których e-commerce zaczyna tracić sprzedaż
Sklep internetowy w 2026 roku musi robić znacznie więcej niż dobrze wyglądać i pozwalać…
Akcje świąteczne, które zwiększą sprzedaż w Twoim e-commerce
Okres Świąt Bożego Narodzenia to wyjątkowy czas w roku, w którym odczuwamy szczególnie magiczną…
Dlaczego klienci nie kupują w Twoim sklepie?
Twój sklep ma spory ruch ale klienci nie kupują? Bacznie obserwujesz ich w narzędziach…