Agencja czy własny zespół? Jak połączyć działania, by zwiększyć sprzedaż w e-commerce
Jak zwiększyć sprzedaż dzięki integracji działań marketingowych w e-commerce Prowadząc e-commerce znasz ten dylemat…
Czytaj więcej
14 października 2025
Jeszcze kilka lat temu wystarczyło mieć dobrze działający sklep i podstawowe kampanie reklamowe. Dziś tempo zmian w e-commerce przypomina wyścig, w którym każdy dzień zwłoki może kosztować utratę klientów.
Nowe marketplace’y, rośnie rola AI w e-commerce, zmieniają się regulacje prawne i coraz większe wymagania użytkowników sprawiają, że właściciele sklepów internetowych często nie wiedzą, za czym nadążać w pierwszej kolejności.
Jak zapanować nad tym chaosem i wdrożyć skuteczną strategię sprzedaży, która nadąży za rynkiem, a nawet go wyprzedzi?
Najczęstsze problemy, z którymi spotykamy się na co dzień, to:
Sklep, który jeszcze wczoraj sprzedawał świetnie, dziś zaczyna tracić tempo
W Click Leaders nie czekamy, aż rynek wymusi reakcję. Śledzimy trendy, nowe regulacje, aktualizacje platform i zmiany w zachowaniach klientów – zanim staną się obowiązujące lub powszechne.
Na bieżąco informujemy naszych klientów, co się zmienia i opracowujemy konkretny plan działania, zanim zmiana wejdzie w życie. Szukamy rozwiązań, testujemy moduły, dopasowujemy integracje.
Jeśli pojawia się nowość, np. InPost Pay, analizujemy jej potencjał i proponujemy wdrożenie, zanim zrobi to konkurencja.
Dzięki temu sklepy naszych klientów zawsze są krok przed rynkiem, a każda zmiana staje się okazją do rozwoju, nie źródłem stresu.
Abyś mógł realnie ocenić, czy Twój sklep nadąża za rynkiem, przygotowaliśmy listę najważniejszych zmian w e-commerce z ostatnich 2–3 lat.
Każda z nich miała wpływ na to, jak kupują klienci, jak działają sklepy i jak planować rozwój w najbliższym czasie. Przejrzyj je i zastanów się, które z nich są już u Ciebie wdrożone, a które dopiero czekają na uwagę.
Allegro, Empik Marketplace, Kaufland Global czy Erli to dziś potężne kanały sprzedaży, które pozwalają dotrzeć do nowych klientów. Jednocześnie coraz trudniej się w nich wyróżnić – każdy marketplace ma swój algorytm, zasady ekspozycji i wymagania techniczne. Dla wielu firm stały się one kluczowym źródłem przychodu, ale wymagają też strategii. inaczej konkurencja zawsze będzie o krok przed Tobą.
Dla klientów szybkość i wygoda odbioru to dziś standard. Rozwój Orlen Paczki, DPD Pickup czy Paczkomatów 2.0 spowodował, że użytkownicy chcą sami wybierać sposób i miejsce dostawy.
Sklepy, które wciąż oferują tylko kuriera do drzwi, tracą część zamówień.
Aż 83% kupujących online wybiera dostawę do automatu paczkowego – z czego aż 87% wskazuje na Paczkomat InPost. Na drugim miejscu znajduje się dostawa kurierem do domu lub pracy (39%), a trzecie zajmuje odbiór w punkcie partnerskim (23%).
Te dane jednoznacznie pokazują, że Polacy oczekują pełnej kontroli i elastyczności przy odbiorze przesyłki.
Apple Pay, Google Pay, BLIK OneClick czy InPost Pay zmieniły sposób finalizowania zakupów. Użytkownik nie chce logować się, przepisywać danych czy potwierdzać kilku ekranów. Płatność ma być natychmiastowa. Sklepy, które wdrożyły te rozwiązania, notują wyższy współczynnik konwersji.
Z danych wynika, że płatność BLIK to dziś najczęściej wybierana forma transakcji online – korzysta z niej aż 72% e-kupujących.
Na drugim miejscu plasują się szybkie przelewy przez serwisy takie jak PayU, Przelewy24, Dotpay czy Tpay (64% wskazań), a dopiero potem płatności kartą (43%).
Te liczby jasno pokazują, że Polacy oczekują prostych, błyskawicznych rozwiązań zakupowych.
Sztuczna inteligencja w e-commerce to już codzienność. Od dynamicznych kampanii reklamowych, przez personalizację treści, po chatboty i narzędzia do rekomendacji produktów – automatyzacja skraca proces zakupowy i obniża koszty obsługi. Największy potencjał ma AI połączone z analityką – tam, gdzie dane decydują o kolejnych krokach.
Według analizy e-Izby w artykule „AI w e-commerce: sześć przestrzeni, które realnie działają” technologia sztucznej inteligencji w polskim handlu online generuje już mierzalne efekty.
Oto konkretne zastosowania AI, które polskie firmy wdrażają już dziś:
Dyrektywa Omnibus, zaktualizowane RODO 2.0 czy obowiązek informowania o najniższej cenie z ostatnich 30 dni to nie tylko formalność. To realne ryzyko kar, jeśli sklep nie spełnia wymagań. Wielu właścicieli przekonało się o tym dopiero po kontroli. Dlatego coraz więcej firm decyduje się na stałą opiekę prawną i techniczne wdrożenia zgodne z aktualnymi przepisami.
Do 2025 roku wszystkie sklepy w Unii Europejskiej będą musiały spełniać standard WCAG 2.1 AA, który zapewnia dostępność serwisu osobom z niepełnosprawnościami. Coraz więcej firm inwestuje w audyty WCAG, zanim stanie się to wymogiem, by uniknąć kosztownych poprawek na ostatnią chwilę.
Ponad 70% transakcji w e-commerce odbywa się dziś na urządzeniach mobilnych. Dlatego sklepy, które nie są w pełni zoptymalizowane pod mobile, tracą nawet 30% sprzedaży.
UX to dziś nie tylko ładny design, ale przede wszystkim intuicyjność – łatwość wyszukiwania, filtrowania i płatności. W praktyce oznacza to, że jeśli Twój sklep jest zbyt trudny w obsłudze, klient prawdopodobnie już go opuścił.
Aż 82% internautów w Polsce robi zakupy przez smartfon, a 65% korzysta z laptopa. Komputer stacjonarny wybiera już tylko co trzeci kupujący (33%), a tablet – zaledwie 17%.
To wyraźny sygnał, że telefon stał się głównym kanałem sprzedaży w e-commerce.
Google i Meta coraz bardziej ograniczają dane o użytkownikach, przez co tradycyjne metody pomiaru skuteczności kampanii przestają działać. Bez wdrożenia Google Analytics 4, Consent Mode v2 i tagowania serwerowego, wiele sklepów działa dziś „na ślepo”. Nowe rozwiązania pozwalają mierzyć realną skuteczność reklam i podejmować decyzje w oparciu o twarde dane, a nie przeczucia.
To tylko część z tego, co zmieniło się w e-commerce w ostatnich latach.
Nie chodzi jednak o to, by wdrożyć wszystko naraz – trzeba wiedzieć, które zmiany mają sens dla Twojego sklepu.
Dla przykładu: posiadasz bardzo dużo form dostawy, a ze statystyk wynika, że użytkownicy z nich nie korzystają. Warto wtedy zmniejszyć ilość dostaw i zostawić te najbardziej popularne, aby nie przytłaczać klienta zbyt dużym wyborem.
Dlatego kluczem jest nie tylko być na bieżąco, ale też rozumieć, co naprawdę warto wdrożyć.
Świat e-commerce nie zwalnia ani na chwilę. Marketplace’y, nowe formy płatności, automatyzacja, AI, regulacje prawne, UX, dostępność – wszystko zmienia się coraz szybciej. Dla właścicieli sklepów to ogromne wyzwanie, ale też szansa, jeśli potrafią odpowiednio wcześnie reagować.
Dlatego kluczowe nie jest już tylko „nadążanie”, lecz świadome planowanie zmian, zanim wymusi je rynek. To właśnie ten moment, w którym zyskują sklepy monitorujące trendy, analizujące dane i wdrażające rozwiązania wtedy, gdy konkurencja dopiero o nich słyszy.
W Click Leaders wierzymy, że nowoczesny e-commerce to żywy organizm, który trzeba stale rozwijać, testować i optymalizować. Dzięki temu możesz wreszcie skupić się na tym, co najważniejsze – na rozwoju marki i sprzedaży.
CEO Click Leaders | Strateg e-commerce | Pomaga rosnąć firmom online
Agencja czy własny zespół? Jak połączyć działania, by zwiększyć sprzedaż w e-commerce
Jak zwiększyć sprzedaż dzięki integracji działań marketingowych w e-commerce Prowadząc e-commerce znasz ten dylemat…
Zarządzanie e-commerce – jak odzyskać czas i kontrolę nad biznesem
Kiedy samodzielne zarządzanie e-commerce przestaje być efektywne Prowadząc sklep internetowy pewnie nieraz miałeś dzień,…
Najczęstsze błędy podczas zarządzania projektem: Jak ich unikać i skutecznie realizować cele
Spis treści: Zbyt wiele zadań i brak odpowiedniej priorytetyzacji Zbyt duża uwaga poświęcona detalom…