Click Leaders | Zarządzanie e-commerce - jak odzyskać czas i kontrolę nad biznesem

Kiedy samodzielne zarządzanie e-commerce przestaje być efektywne

Prowadząc sklep internetowy pewnie nieraz miałeś dzień, w którym biegałeś od sprawy do sprawy. Najpierw telefon od hurtowni, że brakuje towaru. Potem sklep internetowy przestał działać. Klient napisał maila, że nie dostał paczki, więc szukasz numeru listu przewozowego.

Zamiast rozwijać strategię i myśleć, jak zwiększyć sprzedaż, tkwisz w trybie „gaszenia pożarów”. Dzień mija, a Ty masz poczucie, że nic nie posunęło się do przodu.

Spis treści:

Z czym najczęściej mierzą się właściciele e-commerce
Co sprawia, że e-commerce nie rośnie tak jak powinien?
Kompleksowe zarządzanie e-commerce: projekt prowadzony od A do Z
Rozwiązanie – workflow, które naprawdę działa
Zarządzanie e-commerce – jak to pomogło innym
Naturalne obawy właściciela
Podsumowanie

Z czym najczęściej mierzą się właściciele e-commerce

Rozmawiamy z właścicielami e-commerce na co dzień i niemal zawsze spotykamy się trzema typami prowadzenia biznesów.

Pierwszy to właściciel, który wszystko robi sam – od obsługi zamówień, przez reklamę, po aktualizację sklepu.
Drugi to firma, w której są już pracownicy do kontaktu z klientami czy realizacji zamówień, ale wciąż brakuje specjalistów, którzy realnie rozwiną e-commerce i zaplanują strategię.
Trzeci scenariusz to sklepy, które mają zarówno pracowników od codziennej obsługi, jak i kilka agencji czy freelancerów. W tym modelu największym problemem staje się koordynacja – działania są rozproszone i często brakuje jednej spójnej wizji rozwoju.

Często słyszymy to samo: obowiązków jest mnóstwo, a strategia na rozwój sklepu istnieje tylko w głowie właściciela albo pracowników. Lista zadań nie jest spisana – to raczej notatki, czy luźne pomysły „do zrobienia, jak będzie czas”.

Zamiast rozwijać sklep internetowy, właściciele toną w bieżących zadaniach, tj:

obsługa zamówień,
kampanie reklamowe,
zmiany na stronie,
pytania od klientów,
logistyka i kontakt z dostawcami.

Dzieje się to w każdej branży. Nawet jeśli masz już pracowników, którzy zajmują się e-commerce, to oni też często toną w zadaniach i nie mają czasu na rozwój sprzedaży.

Co sprawia, że e-commerce nie rośnie tak jak powinien?

Powód jest prosty – rozwój e-commerce wymaga czasu, wiedzy i zasobów.

Właściciele zaczynają od samodzielnego działania, bo tak jest najtaniej i najprościej na starcie. Gdy biznes rośnie, pojawiają się pierwsi pracownicy do obsługi zamówień czy kontaktu z klientami, ale to wciąż nie rozwiązuje problemu braku specjalistycznych kompetencji – reklamy, SEO, UX.

Kolejny krok to korzystanie z agencji i freelancerów, jednak bez spójnej koordynacji ich pracy łatwo o chaos i niespójne działania.

To naturalna ścieżka rozwoju wielu sklepów, która pokazuje, że sam sklep internetowy to dopiero początek – prawdziwe wyzwanie zaczyna się przy próbie skalowania i poukładania całego procesu.

Kompleksowe zarządzanie e-commerce: projekt prowadzony od A do Z

Wyobraź sobie, że zamiast koordynować kilka agencji, masz jeden zespół, jedno miejsce i jednego project managera. To on trzyma w ryzach cały projekt – planuje działania wspierające optymalizację sprzedaży, rozpisuje zadania, pilnuje terminów i wyników.

Co to zmienia dla Ciebie?

Oszczędzasz czas – nie musisz już codziennie tłumaczyć kilku różnym osobom, co mają robić i w jakiej kolejności.
Masz jasne priorytety – wiesz, które działania przyniosą największy efekt sprzedażowy, zamiast błądzić po omacku.
Nic Ci nie umyka – każde zadanie ma przypisaną osobę, status i termin. Nie musisz tego wszystkiego trzymać w głowie.
Masz dostęp do specjalistów – od Google Ads, po UX i wdrożenia techniczne. Nie zatrudniasz ich na etat, ale możesz korzystać z ich wiedzy zawsze, kiedy tego potrzebujesz.
Zachowujesz kontrolę – nadal widzisz, co się dzieje w Twoim projekcie i masz wpływ na decyzje, ale bez konieczności ogarniania wszystkiego samodzielnie.

Zamiast zajmować się bieżączką, wreszcie możesz skupić się na tym, co najważniejsze – rozwoju swojego biznesu i skalowaniu sprzedaży.

W Click Leaders robimy wszystko to, czego potrzebuje Twój sklep. Co ważne, współpracujemy także z Twoim zespołem, freelancerami czy innymi agencjami. Szkolimy, doradzamy, koordynujemy działania i dbamy o spójność całego procesu. Dzięki temu masz pewność, że każdy element układa się w jedną strategię rozwoju.

Rozwiązanie – workflow, które naprawdę działa

Asana – narzędzie do zarządzania e-commerce

Znasz to uczucie, kiedy masz w głowie 15 różnych rzeczy do zrobienia i żadnej rozpisanej?

„Trzeba zmienić grafikę w sklepie”,
„Trzeba zoptymalizować kampanię”,
„Trzeba wrócić do klienta, który pytał o zwrot”.

Problem polega na tym, że Ty nie masz czasu ani systemu, żeby to wszystko rozpisać, nadać priorytety i kontrolować wykonanie.

W Asanie (narzędziu do rozpisywania zadań) robimy to za Ciebie:

każde zadanie ma przypisaną osobę odpowiedzialną, deadline i status,
widzisz dokładnie, co jest w toku, a co już zrobione,
nie musisz już prowadzić rozmów w pięciu różnych miejscach – całość masz w jednym narzędziu.

Dzięki temu Twój projekt żyje w systemie, gdzie nic nie ginie.

Raportowanie wyników – kontrola nad efektywnością sprzedaży

Gdy działasz sam lub z mało doświadczonym zespołem możesz nie wiedzieć czy np. kampanie działają dobrze, czy są rentowne, jakich zmian w niej dokonać, czy warto w nią dalej inwestować.

W Click Leaders otrzymujesz raporty, w których:

pokazujemy co zrobiliśmy, jakie były wyniki i dlaczego,
tłumaczymy dane wprost – nie musisz być analitykiem, żeby zrozumieć,
wskazujemy konkretne rekomendacje na kolejny miesiąc.

Dzięki temu masz jasność, które działania wpływają realnie na rozwój e-commerce i zwiększenie sprzedaży

Stały kontakt – masz specjalistów pod ręką

Jako właściciel sklepu często stajesz przed pytaniem: „Czy ta kampania jest opłacalna?”, „Czy warto inwestować w SEO?”, „Czy UX sklepu ma sens?”. Sam musiałbyś godzinami szukać odpowiedzi, a i tak nie masz pewności, czy są trafne.

U nas wygląda to inaczej:

masz Project Managera, który zna Twój biznes i koordynuje cały zespół,
masz dostęp do specjalistów – programistów, marketingowców, osoby techniczne – możesz zadzwonić, napisać i dostać jasną odpowiedź,
nie jesteś zdany na własne domysły, tylko na wiedzę ludzi, którzy zrobili to już setki razy dla innych sklepów.

To ogromna wartość, bo zyskujesz zespół ekspertów, którego sam nigdy nie miałbyś na etacie, a jednocześnie nie tracisz kontroli, bo cały czas widzisz, co się dzieje i dlaczego.

W Asanie widzisz wszystkie zadania – zawsze wiesz, nad czym pracujemy.
Na koniec miesiąca dostajesz czytelny raport – nie tylko tabelki, ale też wnioski i rekomendacje.
Możesz rozmawiać zarówno z project managerem, jak i bezpośrednio ze specjalistami – bez bariery pośredników.

Ty nadal masz kontrolę, ale nie musisz tego wszystkiego organizować.

Zarządzanie e-commerce - jak to pomogło innym

Butik, który urósł do setek tysięcy zamówień

Firma Ricca Fashion zaczynała jako mały butik online, w którym właściciele nad wszystkimi działali sami. Problem w tym, że bez spójnej strategii trudno było się wyróżnić w świecie, gdzie konkurencja jest ogromna.

Dzięki naszej obsłudze w modelu prowadzenia projektu zyskali nową, lepszą wersję sklepu na PrestaShop oraz spójny plan rozwoju i pełne wsparcie w marketingu. Wdrożyliśmy personalizacje, działania automation, rozwijamy sklep technicznie i UX-owo.

Po migracji sklepu na PrestaShop Ricca Fashion zyskała:

ponad 138 tys. transakcji,
3% współczynnik konwersji,
społeczność 276 tys. fanów na Facebooku.

Sklep rozwija się stabilnie od lat, a właściciele nie muszą już walczyć o widoczność w sieci – skupiają się na kolekcjach i marce, a my dbamy o sprzedaż.

Techniczna branża, szybki rozwój

Led-One to firma zajmująca się dystrybucją i produkcją oświetlenia LED. Początkowo sprzedaż opierała się głównie na Allegro. Właściciel wiedział jednak, że własny sklep internetowy to klucz do uniezależnienia się i rozwoju.

Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy sklep na PrestaShop, a równolegle zaplanowaliśmy działania marketingowe: kampanie Google Ads i Allegro Ads, SEO, social media oraz marketing automation. Wszystko od razu spięte jednym planem w modelu prowadzenia projektu.

Efekty w pierwszym roku:

3% współczynnik konwersji,
6 tys. transakcji,
49% osób kupujących po dodaniu do koszyka.

W branży technicznej, gdzie sprzedaż online często rozwija się powoli, to wynik znacznie powyżej średniej rynkowej.

Od jednoosobowej działalności do marki z potencjałem międzynarodowym

Light Home to przykład sklepu, którego właściciel zaczynał od wszystkiego sam. Sprzedaż opierała się na Allegro, a cała obsługa – od pakowania paczek, po kontakt z klientami – spoczywała na jednej osobie.

Wspólnie zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy sklep internetowy, przygotowaliśmy strategię marketingową, SEO, komunikację w social mediach i automatyzacje obsługi klienta. Do tego szkoliliśmy zespół i doradzaliśmy przy kolejnych krokach rozwoju.

Marka Light Home urosła błyskawicznie:

ponad 250 tys. transakcji,
średni roczny wzrost na poziomie 130%
dotarcie do ponad 2 mln odbiorców.

Sklep został wyróżniony na stronie PrestaShop jako przykład świetnego designu i funkcjonalności. Dziś firma rozwija sprzedaż także poza Polską, a właściciel zamiast walczyć z bieżączką, skupia się na produkcji i skalowaniu.

Naturalne obawy właściciela

To normalne, że możesz mieć wątpliwości przed powierzeniem komuś rozwoju swojego sklepu internetowego. W końcu to Ty go budowałeś od podstaw, znasz swoją branżę i konkurencję. Masz też poczucie, że najlepiej wiesz, w którą stronę iść.

My doskonale to rozumiemy. Dlatego słuchamy Twoich potrzeb, analizujemy rynek i każdą zmianę konsultujemy z Tobą. Ty dostarczasz wiedzy o swoim biznesie, a my zamieniamy ją na działania, które przekładają się na sprzedaż i rozwój sklepu.

Dzięki temu Ty możesz skupić się na tym, co umiesz najlepiej – na produktach i marce – a my zajmujemy się tym, co potrafimy najlepiej: zwiększeniem sprzedaży w e-commerce.

Podsumowanie

Największym problemem w e-commerce nie jest liczba obowiązków, ale brak systemu, który je porządkuje i pozwala działać strategicznie. Model prowadzenia projektu w Click Leaders daje Ci workflow, jasne priorytety i dostęp do zespołu specjalistów. Dzięki temu masz kontrolę, oszczędzasz czas i rozwijasz sklep.

Zarządzanie e-commerce – jak odzyskać czas i kontrolę nad biznesem